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投诉举报处理制度

作者: 来源: 日期:2017/5/5 9:32:40 人气:56 加入收藏 评论:0 标签:


一、为提升中心的服务意识、完善中心服务质量,特制定本制度,对服务对象投诉处理进行规范。

二、投诉处理流程:

1.管理人员在接到投诉时,必须对投诉进行记录,了解投诉内容、理由及要求;必须关注、配合投诉的处理进程;

2.对能够独立解决的投诉问题,应立即予以解释及解决;

3.根据投诉内容分析原因,判定责任归属,制定处理方案;

4.对属于自身原因的,予以解释,协助客户解决问题;

5.对属于本中心原因的,有有关责任人在指定的期限内给予答复、解决问题;

三、投诉处理期限

“客户投诉”处理期限:自受理起5个工作日。

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